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12415886 - TÉCNICO DE SUPORTE SÊNIOR

Senior Posted about 20 hours ago Himalayas
Support

AI summary: Manages technical support incidents by triaging requests, escalating issues, coordinating war room sessions, and providing status updates to stakeholders.

Description

Receber o acionamento por canais oficiais (E-mail, Teams, WhatsApp, Telefone, ITSM), registrar, classificar a criticidade e confirmar a gravidade, acionar a matriz de escalonamento, abrir a Sala de Guerra (War Room) e convocar os participantes e equipes previstas,confirmar o moderador técnico da Profarma, controlar pauta, registros de decisões, pendências e comunicações, emitir comunicados e boletins de status periódicos durante o evento.
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